Niet elke generatie heeft dezelfde wensen. Inzicht in de wensen van elke generatie kan inzicht geven bij miscommunicatie tussen ouders en kinderen. Of tussen de politiek en de burgers/kiezers. Of wellicht tussen een organisatie en haar (jongere) klanten.
Enkele generaties op een rij. Tot welke generatie behoor jij, je collega's en je klanten?
De Older Boomers / geboren rond 1930 - 1945
- focus op: besparende efficiency, zekerheid, aanzien en sparen
- lievelingseiland: industriële economie (hard werken)
De Young Boomers / geboren rond 1950 - 1960
- focus op: functionele effectiviteit, aandacht, comfort en zorg
- lievelingseiland: consumer economie (genieten)
Generation X / geboren rond 1965 - 1975
- focus op: multi-tasking, zelfexpressie, online, talent en waardering
- lievelingseiland: kennis economie (co creatie)
Generation Y / geboren rond 1980 - 2000
- focus op: zelfactualisatie, holistisch, ecologie en gaming
- lievelingseiland: kinetische economie (energie)
Bij de ontwikkeling van nieuwe producten of serviceconcepten is het maar net op welke groep je jezelf richt. Elke generatie waardeert iets anders.
Bijvoorbeeld: de ouderenzorg.
De old boomers die nu in de bejaardenhuizen zitten vinden het de normaalste zaak van de wereld dat iedereen dezelfde zorg krijgt (operational excellence). De young boomers daarentegen zullen een andere ouderenzorg wensen, afgestemd op hun huidige levensstijl (keuze uit zorgarrangementen). En Generation X wil waarschijnlijk een actieve oude dag, in de vorm van een soort woongroep waarin men nog steeds de eigen kennis en creativiteit kan inbrengen.
Bedrijven en organisaties staan voor de uitdaging om te matchen qua normen/waarden die passen bij de eigen klantgroep. En het business- en dienstverleningsmodel daarop aan te passen. Anders blijf je miscommunicatie oogsten.
